Questions fréquentes FAQ
Vous avez une question sur nos collections, nos matériaux ou votre commande ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre écoute.
NOS COLLECTIONS & SAVOIR-FAIRE
Où sont fabriqués les produits SABIÁ DESIGN ?
Nos collections sont imaginées entre le Brésil et la France, en mettant à l’honneur les savoir-faire artisanaux et les matières naturelles.
Notre Collection Amazonian Leaves est fabriquée artisanalement en Amazonie brésilienne, à partir de caoutchouc 100 % naturel, issu du latex de l’hévéa.
Notre Collection Textile est confectionnée en France, à partir de lin 100 % naturel, avec des motifs imaginés par des artistes brésiliens.
Qu’est-ce que le caoutchouc naturel utilisé dans vos collections ?
Le caoutchouc naturel est une matière végétale obtenue à partir du latex de l’hévéa (Hevea brasiliensis), un arbre présent dans la forêt amazonienne.
Le latex est récolté par incision de l’écorce, sans abattre l’arbre, selon un savoir-faire traditionnel qui contribue à valoriser la forêt sur pied et à soutenir les communautés locales.
Souple, résistant et agréable au toucher, ce matériau naturel offre une alternative singulière aux matières synthétiques.
Les pièces sont-elles toutes identiques ?
Chaque pièce de notre Collection Amazonian Leaves est réalisée à la main.
De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent donc apparaître d’une pièce à l’autre.
Ces particularités témoignent du caractère artisanal de nos créations et rendent chaque pièce unique.
Les produits sont-ils adaptés au contact alimentaire ?
Nos plateaux et accessoires sont conçus pour présenter et accompagner les arts de la table.
Pour les aliments non emballés, nous recommandons d’utiliser une assiette ou un contenant adapté, sauf indication contraire précisant que le produit convient au contact alimentaire direct.
Les pièces en caoutchouc naturel résistent-elles à la chaleur ?
Nos pièces en caoutchouc naturel sont conçues pour accompagner les arts de la table et peuvent être utilisées comme dessous de plat, selon les recommandations propres à chaque produit.
Elles offrent une résistance à la chaleur adaptée à leur usage, mais nous recommandons d’éviter le contact direct avec les flammes, les plaques de cuisson et les sources de chaleur extrême.
Les produits SABIÁ sont-ils fabriqués de manière responsable ?
La production responsable est au cœur de notre démarche.
Nous privilégions les matières naturelles, les savoir-faire artisanaux et les collaborations qui contribuent à soutenir les économies locales.
Notre Collection Amazonian Leaves valorise notamment l’extraction traditionnelle du latex, une activité qui permet de préserver les arbres et de soutenir les communautés vivant de la forêt.
ENTRETIEN & CONSERVATION
Comment entretenir les pièces en caoutchouc naturel ?
Pour préserver leur aspect et leur souplesse, nous recommandons un entretien simple :
Nettoyez délicatement la surface avec un chiffon doux légèrement humide et, si nécessaire, une petite quantité de savon naturel.
Laissez ensuite sécher à l’air libre.
Évitez les produits chimiques agressifs, les solvants, l’eau de Javel et les éponges abrasives.
Pourquoi des traces blanches peuvent-elles apparaître sur certaines pièces ?
Le caoutchouc naturel est une matière vivante qui peut réagir aux variations de température, d’humidité et aux conditions de conservation.
Dans certains cas, de légères traces blanchâtres peuvent apparaître à la surface.
Ce phénomène n’indique pas nécessairement une détérioration du matériau et peut parfois être atténué par un entretien adapté.
Si vous observez des traces inhabituelles, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous conseiller.
Peut-on utiliser de l’huile pour entretenir les pièces ?
Dans certains cas, une très petite quantité d’huile naturelle adaptée peut aider à raviver l’aspect de la surface.
Toutefois, nous vous recommandons de nous contacter avant toute application afin de recevoir des conseils adaptés à votre pièce.
Les pièces peuvent-elles être lavées au lave-vaisselle ?
Non. Nous déconseillons le passage au lave-vaisselle des pièces en caoutchouc naturel.
Un nettoyage doux à la main est recommandé afin de préserver leurs propriétés et leur finition.
Comment entretenir les textiles en lin ?
Nos textiles sont confectionnés en lin 100 % naturel.
Nous vous recommandons de suivre les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien de chaque produit afin de préserver la qualité du tissu et de ses motifs.
COMMANDES & PAIEMENTS
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne.
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation de votre commande.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande, notamment les paiements sécurisés par carte bancaire via Stripe et PayPal, selon leur disponibilité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre colis.
LIVRAISONS & RETOURS
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, dans l’Union européenne et à l’international.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, les délais habituels de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrés, à compter de la confirmation de votre commande et de son paiement.
Pour les livraisons internationales, les délais varient selon la destination et le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande à partir de 100 € TTC.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis, lorsque celles-ci sont disponibles.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour organiser votre retour, contactez-nous à :
Vous trouverez toutes les informations pratiques sur notre page Livraisons & Retours.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Si votre produit arrive endommagé ou présente un problème, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photographies.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
de votre colis.
PROFESSIONNELS & COLLABORATIONS
Proposez-vous des conditions particulières pour les professionnels ?
Oui. SABIÁ DESIGN accompagne les boutiques, concept stores, hôtels, restaurants, architectes et décorateurs dans la sélection de pièces pour leurs projets.
Nous proposons des conditions commerciales spécifiques aux professionnels.
Pour découvrir nos collections et recevoir notre catalogue professionnel, contactez-nous à :
Est-il possible de collaborer avec SABIÁ DESIGN ?
Nous sommes toujours heureux d’échanger autour de nouveaux projets et collaborations.
Que vous soyez architecte, décorateur, boutique, hôtelier ou professionnel de l’univers de la maison, n’hésitez pas à nous présenter votre projet.
VOUS AVEZ ENCORE UNE QUESTION ?
Nous serons heureux de vous accompagner et de répondre à vos questions concernant nos créations, leur entretien ou votre commande.
Écrivez-nous à : [email protected]
L’équipe SABIÁ DESIGN